Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinien für Unterrichtspakete (Monatlich oder länger)

1. Allgemeine Bedingungen:

- Diese Stornierungsrichtlinien gelten für Schüler, die ein Unterrichtspaket (mindestens 1 Monat) buchen, das über Telegram und WhatsApp durchgeführt wird.
- Bei Buchung eines Unterrichtspakets verpflichtet sich der Schüler zur Zahlung des gesamten Paketpreises, auch wenn er das Paket vorzeitig abbricht oder den Unterricht nicht vollständig in Anspruch nimmt.

**2. Stornierung des Unterrichtspakets:**

- **Stornierung innerhalb der ersten 2 Tage (Probezeit):**  
  Wenn der Schüler innerhalb der ersten 2 Tage nach Buchung des Unterrichtspakets (d.h., während der „Probezeit“) stornieren möchte, wird eine Rückerstattung von 100% des bezahlten Betrags gewährt. 
  - **Wichtig:** Der Schüler muss die Stornierung schriftlich per Telegram oder WhatsApp mitteilen, und die Stornierung muss innerhalb der ersten 2 Tage nach der ersten Unterrichtseinheit erfolgen.

- **Stornierung nach der Probezeit (ab dem 3. Tag):**  
  Nach Ablauf der ersten 2 Tage wird das Unterrichtspaket als verbindlich betrachtet. Eine Rückerstattung ist ab diesem Punkt nicht mehr möglich.
  - Der Schüler hat jedoch die Möglichkeit, verbleibende Unterrichtseinheiten auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben (siehe Punkt 3).

**3. Verschiebung von Unterrichtseinheiten:**

• **Verschiebung einzelner Unterrichtseinheiten:**  
    Falls der Schüler eine einzelne Unterrichtseinheit innerhalb des gebuchten Monats verschieben möchte, muss dies mindestens 24 Stunden im Voraus per Telegram oder WhatsApp mitgeteilt werden. Verschiebungen sind ohne zusätzliche Kosten möglich, solange dies rechtzeitig erfolgt.
    
  - **Verschiebung ganzer Pakete:**  
    Falls der Schüler das gesamte Unterrichtspaket aufgrund von Krankheit oder anderen außergewöhnlichen Umständen (z. B. Urlaub) verschieben möchte, ist dies bis zu 2 Wochen nach dem ursprünglich gebuchten Monat möglich. Die Unterrichtseinheiten müssen jedoch innerhalb von 3 Monaten nach ursprünglichem Beginn des Pakets abgeschlossen werden. Eine Stornierung und Rückerstattung des gesamten Pakets ist ab dem 3. Tag nach Buchung nicht mehr möglich.

4. Nicht-Erscheinen oder Versäumte Unterrichtseinheiten:

• Falls der Schüler zu einer geplanten Unterrichtseinheit nicht in der Gruppe oder auf den Kanälen aktiv ist, sollte er dies spätestens innerhalb von 24 Stunden nachholen. Der Unterricht wird demnach nicht als versäumt gesehen.
• Es besteht auch keine „Verfallfrist“ oder Verlust von Unterrichtseinheiten. Alle Inhalte und Lektionen bleiben zugänglich und können flexibel bearbeitet werden.

**5. Stornierung durch die Schule:**

- **Schulseitige Absage oder Änderung:**  
  Falls die Schule den Unterricht aufgrund von unvorhergesehenen Umständen (z. B. Krankheit des Lehrers, technische Probleme) absagen muss, wird der Unterricht zum nächstmöglichen Zeitpunkt nachgeholt oder der Schüler kann eine Rückerstattung für die nicht erbrachte Stunde verlangen. Die Schüler werden rechtzeitig per Telegram oder WhatsApp über Änderungen informiert.

- **Technische Probleme:**  
  Bei technischen Problemen, die den Unterricht betreffen (z. B. Probleme mit Internetverbindung oder Software), wird versucht, die Probleme schnell zu beheben. Sollte der Unterricht aufgrund dieser Probleme nicht stattfinden können, wird er kostenfrei verschoben.

**6. Rückerstattungen und Zahlungen:**

- Rückerstattungen sind nur innerhalb der ersten 2 Tage nach Buchung möglich, wenn der Schüler sich entscheidet, das Paket zu stornieren.
- Nach der Probezeit erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Unterrichtseinheiten, es sei denn, es handelt sich um außergewöhnliche Umstände, die den Unterricht unmöglich machen.
  
**7. Kommunikation:**

- Alle Stornierungen, Anfragen und Verschiebungen müssen schriftlich über Telegram oder WhatsApp mitgeteilt werden.
- Anfragen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Unterrichtseinheit eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.